微信上的用友服务

微信上的用友服务

用友微信服务中心在确认客户求助后，会将派往现场的客服人员的相关照片等信息发送给客户，使客户可以对现场客服人员的身份进行核实，防止其他假冒的企业或客服人员给客户造成损失。用友的现场客服人员在到达客户约定的地点时，必须通过微信进行位置签到。签到的时间、地点也都被记录在了系统中，这就意味着客服人员对服务的响应时间也同样被记录了下来。客服人员同样要通过微信签离才能最终确认本次服务的交付完成。客户在客服人员交付完成之后会收到用友微信服务中心发来的客户满意度评价表，客户可以通过微信直接评价此次服务。

另外，对于有些经常发生的客户问题，如公司报表系统出了状况，客户可以直接通过用友微信服务中心的常见问题进行提交服务预约。用友客服人员收到预约后，会根据客户所属的服务商将相关服务请求信息用微信发送给具体的客服人员。该客服人员会通过微信直接和客户约定现场服务的时间和内容等。在之后的现场服务过程中，客服人员同样会利用微信进行现场实时的签到与签离，这使得整个服务从开始到交付的每一个过程节点都是实时和透明的。

总之，用友将客户发来求助、服务现场的签到与签离、记录签到和签离时间、客户提交满意度评价、再次回访等一整套流程拓展至微信公众平台，使现场服务做到了移动化、实时化、可监控与可协同。