代写工作总结:客户跟进方式汇总

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  很多外贸人员都屏住呼吸。我们应该考虑时差,也要考虑是否方便客户沟通和接听电话。如果只有三到两天的时间断开连接,先别挂断。老客户正常跟踪一周,新客户跟踪十天半就足够了。不要轰炸你的电子邮件。顾客不必回复你。通过发送开发信函收到回复的概率与通过发送信函在约会平台上查找对象的概率相同。有人想给你叔叔回信,我们不会预约的。

跟进客户的方法


  新老客户不回复原因总结

  下面从两个方面深入分析了客户为什么不回复?

  1) 新客户

  2) 老客户

  新客户的邮件主要通过展会、平台等渠道收集。为什么发开发信?

  直接原因:

  一、有些商家在发送邮件时没有设置独特的显示功能,所以很反感。

  二、邮件标题为“亲爱的先生”或“亲爱的女士”,内容很长。乍一看,广告是直接剪的。

  三、邮件中的大附件,直接放入垃圾邮件箱。

  以上三种新业务,公司都有指定的目标。唐没有做任何客户分析就爆发了。

  四、客户没有收到邮件。邮箱已设置筛选字,或者邮箱邮件空间已满。通过网络分析和逆向思维来思考哪些词最容易被客户屏蔽。

  除上述原因外,有时很多客户会设置一个信函收据。对于重要的和潜在的客户,跟踪的重要性得到了体现。

  因为他确实收到了你的邮件,甚至看到了你的邮件,但他只是没有回复。您可以通过电话进行进一步确认,或者在电子邮件空间已满时致电客户,提醒他您会感到非常小心。由此,我们可以对自己和公司做一个简单的介绍。

  此外,以下原因值得思考:

  目前没有采购需求,或者他没有做你的产品。

  你方报盘不适合市场,还价毫无意义。或者你的发展信没有亮点或吸引力。

  目前,还有其他合作供应商。接受你的价格并与供应商讨价还价。

  您错过了联系的最佳时间,而客户已在另一家下了订单。

  客户不喜欢电子邮件通信。现在很多客户更喜欢在app上交流,尤其是在落后的国家。例如,大多数东南亚和非洲国家的客户都喜欢WhatsApp communication。

  在假期里,没有机会阅读或忽略所有的工作邮件。这在欧美客户沟通中尤为重要。他们不喜欢在假期被打扰。从前有一个新人在法国度假时打了两个电话。她还没说完,顾客就说:“请尊重我!!我要去度假!!因此,对于不同的国家,你需要了解当地的节日,并在节前给他发一张贺卡/电子邮件,祝他节日快乐。假期里最好闯进来。

  你和核心负责人没有联系。中间人没有帮你传达信息。

  你的电子邮件太美味了。有语法错误、不合逻辑和逻辑问题。如果你是来自欧美的客户,你会质疑你的沟通能力。

  对于已经通过电子邮件进行沟通的老客户,以上分析有以下几个原因:

  一、购买时间还没到。客户在三家商品比较公司。而且,国外采购商,特别是大型集团公司,比较时间长,地域广,不局限于中国。每次客户从采购需求中出来确认订单时,这个周期持续半年。

  二、询价实际上是一个虚假报价。目前,客户有保持稳定合作关系的供应商,但他们只问价格了解市场情况,以便与老供应商讨价还价或与老供应商发生问题,形成新的供应链。

  三、你太渴望速战速决了。每三五分钟发一封邮件询问进展情况。顾客很容易感到压抑和厌恶。直接忽略你。

  四、客户迟迟没有安排付款,或者正在征求市场调研意见。调查当地市场需求,特别是机械、技术/包装产品,以作出最终决定,需要时间。

  那么,对于顾客的不回应,你应该怎么做呢?

  有两种情况:

  已在进行中的客户没有答复:

  一、例如,发送的样本没有任何信息。你可以发邮件。

  第一轮:相信你已经收到我们的样品。请给我们你的反馈,以便我们可以继续。

  请看随信附上的我们基于样品对XXX的最优惠报价。

  第三轮:适当的时候,可以打电话询问,简单沟通,直接进入话题。

  依此类推,然后参考以下其他后续方法。

  二、例如,收到报价后没有回复。你可以问:对我们在+日期发送的报价的友好提醒。

  你能告诉我们你的意见吗?

  依此类推,然后参考以下其他后续方法。

  三、例如,如果PI没有响应,您可以问:您可以在安排付款时提供信息吗?我们需要相应地安排生产。我们可以安排生产。

  或者:我们很快就要放假了。请尽快确认订单,以便我们能尽快安排生产。

  依此类推,然后参考以下其他后续方法。


  请参阅以下更多后续摘要:

  一、定期跟进,询问客户对价格的意见,并记住长话短说。例如

  您能告诉我们您对我们于年月日发出的报盘的意见吗?

  二、我能知道你是否得到我的出价吗?谨随函附上报价单,供参考。希望能尽快得到你的反馈。

  三、继续不回应,为小强的精神而战。使用报价的有效期。有效期友好提醒。请你进一步告知这个价格是否适合你方,好吗?价格在+时间内无效

  四、好的,保持安静。发送最新产品/宣传册、最新发货记录照片,尺寸控制在1MB以内/目录控制在3MB以内。

  这是我们即将上市的最新型号。或者只是运输

  一个集装箱到你的国家,请看一些照片供你参考。你有什么消息吗?

  五、我们可以开发大厅的模型照片,并说:组织良好的展示室和免费样品为您的质量检查做好准备。或者这些天在**集市上很忙。你有什么购买计划吗?

  六、对于潜在的或大的购买者,他们可以提供免费的样品。

  七、如果有新的展览,通知顾客。并向客户实时发送展会相关邮件,附上展会图片1、产品展示1。详情请盖章:外贸干货展客户跟踪技巧{pre}

  八、试着发现用户的Facebook或instagram可以从用户的互动开始关注他们的动态。

  九、同伴激励效应。这种方法不是首选,也不推荐给欧美更严格的客户。它可以与印度和非洲的客户打交道。当您得知有其他本地客户购买类似产品时,您可以按以下方式发送电子邮件:

  亲爱的迈克,

  相信你很好。我们刚刚完成了

  你国家的另一个客户。在你提到你是最大的

  本地供应商。请看我们能报的CIF美元**的最优惠价格

  数量**供您进一步决定。

  谨致问候,索菲。

  十、低价诱饵效应。但对于印度、中东、南美等追求低价的国家来说。你能告诉你的目标吗。但如果价格太低,你也应该在下一封邮件中发起攻击,强调产品的优势和卖点,并说如果你能允许调整质量,价格会更有竞争力,也就是说每件商品一分钱,因为这些优势,你的价格很高,第二个意思是他愿意在质量上妥协,而且价格可以更优惠。

  十一、如果你能进一步提供一些意见。那我就知道你是否还对我们的产品感兴趣。否则我就不理你们了。

  十二、最后,没有回复。两点,1)你发了,但没有进入垃圾邮件。但他就是不明白。2) 他用心回复了你的邮件。就像你在朋友圈一样。如果你有时间的话,你可以继续写作,并且写下有一天当一个亮点吸引他时,他会联系你。如果我们继续写作,我们就不会用同样的方式写作。外国商人真的需要有同情心。你不喜欢货代/银行保险/信用卡打扰你,但当他们来找你,你不会错过他们。如果你在其他地方思考,你会有更多的想法。

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