4.3 电子商务对零售企业销售的影响

企业利用网络进行销售的优势有降低销售成本，增加销售空间与时间，多渠道获得利益。具体表现为：

首先，电子商务不需要投入过多的成本买卖，由于网络是开放的，而且近几年几乎实现了寰球覆盖，这也就说明，在网络上进行销售面对的消费人群不再是局限于某一地区的消费者，而是寰球能够接触到网络的所有消费者，并且这种销售是不需要第三周插足的，这久降低了买卖成本。利用电子商务的方式能不再像传统的企业销售那般，雇佣一些销售人员来进行产品的批发或者零售，直接让生产商与消费者面对面，减少了以前那种层层谋利的中间复杂的环节，大大降低了经营成本，实现买卖的便捷与迅速。

其次，打破了时空的牵制。就阿里巴巴集团下淘宝网、天猫商城可谓是中国最大的零售圈，他们致力于打造全球最领先的零售商圈。截至2015年底，淘宝注册会员将近8亿，日活跃量超过2.1亿，2016年双11一天的成交量更是突破新高达到了1207亿，占到了中国网购的80%以上，[15]如此庞大零售量是国外望尘莫及的。随着淘宝规模以及用户数在不断扩大，淘宝网也不再是按照以前单一的经营模式了。

4.4电子商务对零售企业客户管理的影响

企业生产销售产品是为了或得利益从而实现产品的价值。所以说，消费者是企业赖以存活的根本，一旦一个企业失去了相应的消费人群，那么这个企业就很难在顺利的发展下去。因而，企业如果要想在市场竞争的浪潮中拥有一席之地，健康持续的发展就必须把消费者的需求放在首要位置，完善自身的产品与服务，提高产品的质量是重中之重，这样企业长期在市场上立足地位才不被动摇。

零售企业客户管理受到电子商务的影响：

（1）电子商务拉近了企业与消费者之间的关系，企业为消费者服务水平和服务意识得到空前提升。企业利用网络技术能不断满足消费者的需求，吸引更多的消费者。（2）增加售后服务。消费者越来越重视售后服务，因而企业要想抓住更多的消费者就必须改善售后办理。简历健全客户服务体系，提高服务品质，尽量使客户满意。

京东商城的经营理念是秉承客户为先的理念，支持货到付款的先驱，这种方式打消消费者购买顾虑，如若产品不符，消费者可以不签收和退货，最大化的保障消费者利益。同时京东拥有自己独立物流体系和先进的服务管理系统。尤其是售后服务这快京东服务做得比较好也因此收到顾客的青睐。京东自营商城所销售的商品为知名正品、实行全国联保、发票都是机打的，消费者可以查询因而保障自身利益不受侵犯。截至2014年底，京东市场交易额已经达到了2602亿元，净收入达到1150亿元。也让京东顺利进入了全球互联网公司十强。[15]