电子商务对零售企业运营管理的影响

第一章  电子商务

1．1电子商务的含义

电子商务是是近几年迅速崛起的一门新兴科学，人们对它还没有严谨的科学定义。因而有一部分人将电子商务活动称作利用电子科技手段完成交易的商务活动。其实随着电子商务发展趋向于成熟阶段，电子商务在全球各地普及因而进行商业贸易活动，在网络环境下，电子商务活动是开放的，利用浏览器方式买家和卖家不见面地完成交易的活动。

1.2电子商务的分类

主要类型有齐全电子商务和非齐全电子商务；还有为企业（B）对企业(B)的电子商务称为B2B，主要将企业内部通过互联网站将企业和客户紧密联系起来。如阿里巴巴集团。企业（B）对消费者(C)的电子商务称为B2C，这种经营方式主要是零售为主，如天猫商城和京东商城。企业(B)对政府(G)的电子商务称为（B2G）；消费者(C)对消费者(C)的电子商务称为C2C，这种方式主要是个人与个人之见进行的交易模式，如拍拍网。线上线下相结合方式O2O，这种方式主要是消费者可以通过互联网平台进行筛选然后在线进行交易或者线下交易，例如美团，百度糯米等。[2]

1.3电子商务的特点

（1）市场遍布全球各地；不管人在哪里只要有网络可以上网，都能在网络消费称为网络用户。

（2）买卖交易变得快捷化：电子商务活动不需要人员干涉，只要利用计算机就会自行解决而且加快了买卖交易的速度。

（3）降低成本：因为全程都是在网络进行的，信息成本等各方面费用花费少，因此大大降低了流动的成本。

（4）买卖交易过程变得透明化了：电子商务商务中的各种交易流程都通过屏幕显示出来，交易双方可以随时查看了解产品动向。

（5）交易趋向于标准化：现在所有的买卖交易都按照一样标准在执行。

1.4电子商务的意义

在当今社会经济飞速发展状况下，电子商务出现改变了以前的消费模式，人们追求的生活品质也在不停跟随改变提高，为人们的生活，交通、购物等各方面的经济活动提供了便利。

电子商务是在互联网技术基础上实现的，开展和完善工程技术是实现没有欠缺的电子商务活动从而抵达至高的境界的根本，一直以来都是科技兴从而提高了社会的科技集成度和完善度。科技、工程的发展助推社会进步。

电子商务发展为人们的联系很提供了更严密、顺畅的交流便利，特别有利于提升了整个社会的凝聚力和向心力，发展电子商务平台后，人们的思维、创造力、都能获得较充分发挥，依靠电子商务平台得到更好的自我价值实现。

现在零售企业合理应用电子商务平台，革新传统办理、经营模式，企业能够迅速跟上信息化发展浪潮，企业能够利用电子商务平台增强自身竞争力，实现社会价值。

第二章  零售企业运营管理

2.1 零售企业的含义

零售企业是指个体经营户以不成规模性、没有系统性的以供应消费者用作生存消费作为非生产性消耗的商业企业。零售企业是有商品营业场合、并在场合内向消费者提供商品活动的企业，它可以直接面向最终消费者。

零售企业是指企业将零散的产品直面面向消费者并为其提供便利的一种商业企业活动。零售业和其他产业相比，商业零售具有买卖交易十分频繁，购买量少的特点。开设零售业对店铺要求相当高特别表现在选址和设计两方面；经营场所又是分散的，商业经济圈经常对其产生牵制。[8]

2.2零售企业的分类

零售业主要分为零售商店和连锁店，物品种类多，人流量大，统一的经营管理模式，采购集中销售分散。业态分类法是过去没有提及的一种分类；业态分类是零售经济钻研和评估的工具。还有所有制分类，分为民族的零售业与外国的零售业，民族的零售业分国有、集体、民营，外国的商业为外中外协作、商独资、中外合资、港澳台资企业等。

2.3零售企业的运营管理的含义

运营管理，是服务企业对生产运作管理的习惯称呼。可以将零售营运管理看作生产运作管理的一个分支，零售的顾客化程度较低服务复杂程度正由低向高发展。零售服务是提供附带服务的形体产品，既有实体产品的营运特点，也有纯服务的营运特点。[7]