年度总结报告个人范文

       时间如白驹过隙，转眼一年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特别感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误时的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

 一丶本年度的工作回顾

      日月更替，四季轮回。2021年即将过去，2022年新的篇章随之揭开。回顾过去一年工作过程中的经验教训，期盼未来一年的梦想与计划，弥补过去工作的失误与不足，进一步完善自我，提高工作能力，为今后的工作增加正能量。

       2021年度，山西市场作为我从事壁挂炉销售工作的试验田，在这个市场上使我完成了从纸上谈兵到实际实践的转变，顺利的完成了工作角色的转变，熟练掌握了壁挂炉产品知识与维修技能，提升了客户交往层次，开阔了眼界，并对山西区域的整体市场有了深层的了解与认知。2021年，对我来说是不平凡的一年，也是职业生涯中难忘的一年，对未来的自我成长及发展具有非常重要的意义。

    山西地区的壁挂炉市场和其他区域的相比，有其共性也有其本身迥异的一面。山西市场公司经营时间长,客户关系相对稳定，客户群体数量较多；个别区域燃气限制和城市集体供暖改造升级，客户单体销售数量并不突出。

 二丶本年度工作得失和感悟

       2021年，在董事会和公司领导的正确指引下，全体员工团结一心，精诚合作，在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，圆满完成了年前制定的各项工作任务。

       路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。2022年，任重道远。如何继续保持好客户关系，增加与客户合作的稳定性，如何提升单体客户销量，如何开拓空白区域市场,一系列的重要课题都值得我深思。既要有积极乐观的心态，又要有危机感，紧迫感。目前山西正规店面经营的客户有临汾、晋城、运城、太原、忻州等地区，客户合作的稳定性，长久性，都是值得我考量的问题。在今后的工作当中寻求合理的办法，有效的市场策略，稳步提升上述地区的销量，提供及时有效的售后服务，确保终端用户良好的使用效果，摆脱负面信息的传播与扩散等问题上面加大精力投入，特别是临汾、晋城两个地区，在拜访老客户的同时，争取更多的拜访其他品牌的代理商，做好两手准备，为寻求正确的时机应对市场突变打好基础。但部分地区壁挂炉并非是客户经营当中的主营业务，今后的工作重点是加强沟通，合理说服客户对壁挂炉业务的精力投入，增加壁挂炉在所经营业务中的份额，以便能更好的提升销量。剩余几个区域的客户，壁挂炉虽然是主营业务之一，但单品牌经营的只占少数，其余都是多品牌经营。增加客户感情，在不违背营销政策的原则下，想客户之所想，急客户之所急，多为客户做一些力所能及的工作，使销售的天平向我们倾斜。

三、遇到的疑难杂症及处理方法

    壁挂炉虽然是一种很少出现问题的采暖设备，但是也并不代表不会出现问题，因其制造工艺比较复杂，有时会出现一些故障，当然我们也会及时为客户提供解决方案，就例如，问：冷却后的压力比原来充水的压力低。 答：壁挂炉有一个自动跑风（也称“排气阀”），在供暖运行时，管路里和暖气片中的空气，会被水带到炉内的排气阀处，空气被自动排出，所以冷却后的压力，比原来充水的压力减少了。经过多次排放并补水后，才能将管路里的空气排尽。注意：不运行时，如果压力还在减少，则可能有滴漏的现象，需要细查。 再者担心壁挂炉的频繁启动影响寿命   答：不必担心，无论进口还是国产壁挂炉在程序中都设有3分钟延时和降温延时功能。也就是说，到达设定温度后，必须满足两个条件，壁挂炉才能重新启动：①时间为已停机3分钟以上；②水温降低5℃以上，而且两个条件必须同时满足才能重启。 客户的问题都会及时得到反馈的。

四、需公司配合的资源

  1、编制新安全生产职责，规范全员工作行为。

   为了明确各部门安全生产主体责任，强化安全责任意识，提高本质安全水平，务实安全工作基础，有效防止安全事故，构建安全生产长效机制。公司根据新《安全生产法》重新编制各部门安全生产职责，进一步强化员工责任意识，通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积极性、创造性和主人翁精神，同时“实施安全生产法，人人事事保安全”这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持安全生产警钟长鸣。安全生产工作主要领导重点抓，分管领导亲自抓，安全管理部门具体抓，层层抓落实。把安全生产工作贯穿到每项生产活动中。

  2、严把质量关，加强燃气安全建设。质量和安全是企业之魂，想要立足竞争激烈的市场潮头不败之地，就必须把好质量和安全关，把质量安全管理理念落到实处，这也是安全工作的重中之重。

   新的一年，新的期待，新的挑战。争取在新的一年里通过一些改变来弥补过去工作中的不足。作为销售人员，所有的工作都是为销售打基础，为提升销量而服务。

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