「代写文章」“快乐服务”的践行者,代写银行工作汇报

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  对工作的热忱,是职场人的快乐之源。近年来,长沙银行星城支行一直将“比客户预期多一点的超预期服务”作为战略的重要举措,通过打造具有自身特色的服务文化。提升服务品牌,在长沙银行星城支行的员工骨子里,大家坚守与执着,真正体现了“用心为每一位客户智造快乐和财富”的真实含义。长沙银行星城支行的每一位员工,都以自己最朴实的方式,在平凡的岗位上书写着人生的不平凡,用自己的实际行动为网点的发展默默地奉献着。追求“快乐服务”的目标一直激励着大家建设“湖南人的主办银行”的道路上不断探索和进步。

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  在长沙银行星城支行人看来,银行的每一笔存款、贷款、理财、支付,背后都是一个人、一个家庭、一个团队的安居梦、小康梦、成才梦、创业梦、事业梦,都是追逐梦想的那份幸福、愉悦、快乐。


  优质的服务也赢得了星沙县域老百姓的信赖,大家仿佛是一家人。今天我们就来聊一聊我们星城了的快乐服务故事:星城忠实客户刘女士的女儿今年上半年即将迎来高考,我们的学霸利用下班闲暇时光为其女儿辅导作业,甄选出历年高考模拟真题,让刘女士的女儿金榜题名了,子女常年在外的张奶奶早已把我们的理财经理当成了自己的干女儿,她的服务不仅仅停留在客户与银行人的角度,而是更多的承担儿女陪伴的角度,逢年过节张奶奶家总有她的身影,张奶奶担心我们太过劳累没有时间健身影响力身体特意给我们最可爱的银行人办了小区的健身卡。王阿姨第二天准备外出游玩,整理行李时确发现行李箱已破损,我们的小伙伴却在王阿姨的朋友圈心情察觉到了她的焦虑的心情,一心把客户当朋友的她立即在京东上购买力一个网红行李箱,用王阿姨的话说:“你们服务就是窝心,虽不是我的家人却甚似我的家人。”


  平日里,当我们走进长沙银行星城支行,各个支行的大堂工作人员不会仅仅停留简单的迎送客户上,而是在满足客户需求为目的同时,更加注重客户的切身感受,努力提升服务附加值,让客户高兴而来,满意而归。感受着星城人满满的温暖与爱,


  长沙银行对于社区内的居民们都是当做亲人在看待,把他们的事当做自己的事来处理。


  今年1月,湘龙社区支行联合星沙街道社区开展了多次金融知识宣讲活动,残疾人送温暖活动。让社区街道的客户都认识我们小伙伴的,只要一说起长沙银行没有不知道的,一天营业大厅里一位正在办理业务的女士语气急促,大堂经理发现她神情焦灼,便上前安抚并询问缘由,原来这位客户是帮家中年迈的父亲办理存单转存业务,密码连续输错导致业务无法办理。


  通过客户的讲述,她的父亲是一位退伍老兵,年轻时在部队受过伤,影响到他的日常行走,如今只能在家卧床,无法自己来网点办业务。了解情况后松雅支行马上做出决定:第二天就安排上门服务。第二天我们如约来到了老人家中。在前去老人家之前,小伙伴们还为老人家准备了一个暖手宝,想到了老人退伍老兵的身份,又跑了好几家文体用品店淘到一张“中国空军军旗”的纪念贴纸,将它粘在暖手宝的外壳上。


  在老人家中办完业务后,工作人员将这份专属的惊喜递到老人手上。老爷爷双手捂着它,小心翼翼地摩挲着外壳上的军旗,也许是暖手宝散发的温暖的热量,也许是那面鲜艳的红旗熨帖了老人的心,一个曾经铁骨铮铮的硬汉,此刻的眼中却闪烁着泪花。他向我们回忆35年前从空军退役那天的场景,即使过去这么久,他依然记得全部的细节,他说如果不是受伤,他真想在一直呆在部队,永远守护祖国的天空。


  工作人员在离开前,老爷爷让老伴也开了长沙银行的卡,还拿出四五张存单。他说“这些都是我跟老伴在别的银行的养老金,到期了就转到你们那里去。谢谢你们给我准备的意外惊喜,这是我今年收到的最好的礼物,你们真温暖,你们真贴心!”今年建国70周年的社区组织退伍老兵开展了系列庆国活动,在这次活动中老爷爷却带上了这个让他感慨万千的服务,像社区的老伙伴讲述了自己与长沙银行的温暖故事,不断的让星城人的服务故事传播和辐射了出去,令我们更欣喜的是在长沙银行星城支行,类似这样的故事太多了,每一个小事都让人十分感动。也许,您就是那位接受过我们炎炎夏日递上防晒霜的顾客;也许,您就是那位在雨天沿着墙角行至银行门口被我们奉上雨伞的那名过路人;也许您就是被我们的小伙子推过轮椅的那位老人;也许您就那位被我们的大堂经理提供救心丸心脏病发作的老人;也许您就是那位被我们小姑娘服务过帮忙买尿片换尿片的母亲;也许您就是咳嗽数日来到银行却意外拿到了药品的顾客;也许您就是带着宝宝来大厅不用排队还得到了免费尿片的宝妈;也许您就是眼瞅着父亲心脏病发作却目睹了银行员工跑出去购买救心丸的老人儿子;也许您就是一大早没带零钱进入银行要取钱却直接得到了儿童零食零食早餐的爸爸;也许您就是在为纠结购买哪种理财产品正忙碌时却被银行员工将吵闹的小孩提供玩具让他安静的父亲……


  我们的服务事无巨细,每一位长沙人都感受过长沙银行星城支行带给这座城市的温暖。都说金融业的竞争,是一种信誉的竞争,但更多的却是服务的竞争。谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的才是品牌真正的价值。


  在长沙银行星城支行,我们针对不同类型、不同年龄的客户,总是能够及时传递产品信息,将适合的产品营销给合适的客户。方便了客户的同时,提升了长沙银行星城支行的服务品质,让它真正成为客户“可信赖的银行”。


  长沙银行星城支行一路走来,已经有十六个个年头,深耕本土市场,依靠湖南人骨子里“吃得苦、霸得蛮”的韧劲,长沙银行星城支行存贷款规模达到了351.5亿元,如今,这支金融湘军正加速步入转型发展的新阶段。面对经济金融新常态,长沙银行星城支行将坚持差异化、特色化的发展定位,继续回归本源、深耕本土、服务实体,加快推进机构下沉和服务下沉,稳步实现区域深耕、产业深耕和客户深耕,真正成为湘人们自己的银行。长沙银行星城支行深知,服务是银行的生命线,只有用心服务,才能赢得客户的信赖;也只有用心服务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。在当前忙碌的工作中,我们每一位长沙银行星城支行人都会每天保持阳光心态,不怕苦,不觉累,主动服务、热情待客,做快乐银行,做快乐长行人!

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