什么是客户服务部

由于客户服务日益重要，所以，许多企业设立了客户服务部门，以便尽可能地由一个独立的部门来处理客户服务问题。不同企业的客户服务部门的名称不太一样，有的叫“客户服务部”，有的叫“客户服务中心”，有的叫“售后服务中心”等。

一般来说，客户服务部门的职能如下。

1. 对内职能

（1）负责制定客户服务原则与客户服务标准，拟订标准的服务工作流程。

（2）负责客服人员的招聘、培训及业绩考核等工作。

（3）负责协调、沟通企业各部门，共同致力于为客户提供优质服务。

2.对外职能

（1）负责收集和整理客户反馈的信息，为企业相关部门改进产品或提高服务质量提供可靠的依据。（2）负责进行客户信息调查和管理，建立客户信息库。

（3）负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维护企业的形象。

（4）负责提出并执行企业的售后服务措施，制定、修改和实施相关售后客户服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

（5）负责设立服务咨询窗口、服务热线，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关产品使用过程中的各种问题，促进企业与客户的有效沟通。

全方位的客户服务并非客户服务部一个部门所能提供的，它还涉及生产部门、营销部门等。

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