通过人工智能提供客户服务的注意事项

代写4 201 0

对于技术控制能力强、忍耐力强、对新鲜事物充满好奇的客户来说,他们很愿意去感受人工智能,会感到节省了包括时间、金钱、精力等在内的成本,接受服务更加方便、灵活,对服务过程有更多的控制权,能够享受人工智能技术的乐趣和利益。然而,对于焦躁且不具备基本操作技能、对新事物会有恐惧感的客户来说,他们通常不愿意使用人工智能,更有甚者会避而远之,在这种情况下,客户也经常担忧、困惑甚至很烦躁,因为他们碍于脸面,怕出错、怕失败、怕意外等,便从心理上觉得这种服务不好、安全度不高、操作麻烦等。因此,企业提供人工智能服务要注意以下几个方面。

webp.webp (3).jpg

1.要给客户带来更好的体验

人工智能所带来的体验价值应高于原有的服务或至少与之保持相同,否则客户可能还是偏好传统的服务方式。例如,能够节省时间、人力、成本或带来更高的便利性。

2.消除技术障碍

人工智能的界面必须很友善,能够让客户很容易使用。例如,人工智能的使用率在银行及零售领域高是因为网上银行技术与电子商务已具备了一定的成熟度,而这两个领域的客户对自动系统和电子信息交换系统也有了相当的适应度。

3.消除风险顾虑

要不断提高人工智能设施、设备的性能,确保人工智能提供的服务是很可靠、很稳定的。要在人工智能终端旁边配备专门的客服人员,且对客服人员进行专门的培训,随时示意会给予客户使用帮助,消除客户的心理压力以及技术焦虑感,并使操作更加顺畅。

4.适当奖励客户参与

企业可鼓励和引导客户参与人工智能提供的服务,使其对能够不在前台办理的业务尽量不到前台,对自助系统能够解决的问题尽量使用自助系统,并且给予接受人工智能服务的客户以适当的奖励和回报。

5.培训客户接受人工智能提供的服务

例如,对客户进行相关技术的培训,使他们能够熟练掌握使用相关人工智能的操作技能,这样不仅能使客户掌握操作技能,免去操作烦恼,还能增进企业与客户之间的关系,形成良好的客户口碑。

总的来说,实施人工智能服务在文化和技术上不可避免地会面对一些障碍,但是,只要企业真正做到倾听客户意见,注重客户体验,那么人工智能一定能够变为一种客户所喜爱的选择,至少对部分客户而言是这样的。

发表评论 (已有0条评论)

还木有评论哦,快来抢沙发吧~

展开
客服微信:jie5527c点击复制并跳转微信