微信公众平台功能

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微信公众平台的主要功能为:互动沟通、客户管理和定制客服。

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互动沟通就是信息的彼此交流,微信公众平台可以向关注它的客户发送信息,这种信息可以是服务资讯、产品促销信息,也可以是热点新闻、天气预报等,甚至可以与客户在平台进行互动,完成包括咨询、客服等相关功能。通过微信公众平台,企业可以方便地设置调查页面并且随时调整调查内容,客户则可以很方便地通过手机对服务进行评价,如此企业就可以在第一时间获得关于服务质量的反馈,清楚地了解服务的哪个环节存在问题,哪些客服人员存在问题,以便于及时纠正。一些餐厅在菜单上标注官方微信二维码,客户关注之后,可以对餐厅菜品进行评价,经营者则可以向这些客户推送餐厅促销信息,为客户提供就餐指导。这样长期的线上与线下交流,可使经营者与客户之间建立良好的关系。

客户管理是指微信的公众平台可以根据关注它的客户的一些特征,如客户查询过哪些产品信息,接受过哪类的服务,参加过哪些调查,参与过哪些促销活动等,对这些特征进行智能分析,将客户进行不同的分类,并存入客户服务数据库,作为后续宣传推广的基础和依据。定制客服主要是通过“自定义菜单”功能来完成的,通过“自定义菜单”开发不同的服务功能。“自定义菜单”使微信公众号可以直接引导客户跳转到其他页面,通过它客户可以更方便地与微信公众号进行互动。“自定义菜单”的位置在微信对话框的最下面,也就是之前对话栏的位置,只不过现在变成了菜单选项,客户可以对菜单中的选项进行点击操作,这时会自动弹出对应的信息或新的网页。

另外,微信公众平台还可以对客户投诉进行处理,企业可以在微信公众平台设立投诉意见箱,并要求相关负责人对所有的投诉内容给予足够重视,并且在错误的地方应公开给客户道歉,还应要求相关部门进行事后跟踪了解。

如今,微信公众平台已经成了极佳的客户服务平台。一个企业的微信公众号,不仅代表着企业的形象和地位,更能体现企业的内在文化。因此,企业在创建微信公众号时,不仅要贴合企业自身的形象气质,更要体现企业的文化内涵,使客户在搜索企业公众号时有耳目一新的感觉,给客户留下好印象。

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