新媒体在客户服务中的应用

代写4 268 0

新媒体在客户服务中的应用

114.jpg

新媒体最早出现在美国,这是一个相对动态的概念,是和传统报纸、广播、电视等传统媒体相区别的,主要依赖现代化的网络技术和通信技术,如通过无线通信网、宽带网络等方式,借助计算机、手机、iPad(平板电脑)等客户终端,实现实时快速、便捷的视频、文字、图片、语音等多种数字化信息的传输及娱乐的功能,是一种全新的传播方式和手段。新媒体时代,信息传播速度更快,发布范围更广。2003年7月美国媒体人谢因·波曼和克晨·斯威理首次对自媒体进行了定义,认为自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后,形成的一种普通大众提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。自媒体平台包括微信、博客、微博、论坛、BBS(电子公告板)等,微信公众号(以下简称“公号”)就是最典型的自媒体形态。进入自媒体时代后,人和人之间的交流、沟通更加快捷和方便,人们更习惯使用手机来进行网上购物、网上付款等,而商家可以利用网络平台及时地发布相关的营销信息,通过自媒体平台加强销售的针对性,建立起自己的消费群体,从而更好地进行客户服务活动。

新媒体时代,信息内容不仅有媒体方面的参与,同时还有受众方面的信息参与,受众既是信息的接受者同时也是信息的创造者,可随时随地地将自己看到的内容通过视频、图片等方式,借助网站、论坛、微信、微博、QQ 等传播方式进行迅速的发布和传播甚至评价及建议,而不受制于传统的制度、格式及内容方面的要求,这使其具有了更强的自主性。受众还能够根据自己的需求自由创建网站、论坛、微信、微博、QQ 等,实现充分的个性化的交流,范围更广,互动加深。

新媒体时代,信息传播更加碎片化,一些手机视频等能够很迅速地将一些新闻媒体事件借助于微信、微博、QQ 等新的传播平台迅速传播,从而引起广泛关注,甚至成为人人都在关注的重大事件,其中体现出的传播性、宣传性、针对性更强,而且这些信息的发布者会根据受众及自己的喜好和需求,提供具有较强针对性的信息内容,这打破了传统媒体在信息传播方面的滞后性等缺点。随着网络的普及,智能手机及智能电视、互联网等被广泛应用,使企业借助新媒体实施客户服务有了更加广泛的群众基础,如现在的青少年群体、上班族群体、中老年群体等,新媒体在不同的消费群体中得到了广泛应用。新媒体为企业开展客户服务提供了新的传播平台,企业可以对客户信息开展分类汇总,根据客户的需求和消费喜好开发潜在客户,针对产品进行文字描述并配备相应的图片及视频,更好地实施网络推广、广告植入等,从而扩大产品宣传的范围,提高产品宣传的有效性和时效性。基于新媒体平台的客户较为广泛,企业借助一些门户网站及搜索引擎能够进行广告的定制,同时根据客户的消费习惯等定制所需的关键词,还可以提高产品被检索的针对性,从而有效地促进产品的销售。

(一)微博

微博即微型博客,是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台,最初同时也是最有名的微博是美国的Twitter。客户能够利用 Web、Wap等很多种类的客户端注册个人社区,以140字的文字更新信息,同时完成实时分享。一般的公众都非常喜欢充当“报道者”,喜欢在传统媒体播报与政府新闻公布之前,先在微博上公布最新的消息或者对突然发生的事件做出“现场直播”。所以,微型博客被评价为“杀伤力最强的舆论载体”。因为它吸收了手机短信、社交网站、博客与IM(即时通信软件)四个平台的优势。

由于微博目前需要实名制,因此大部分网民对微博非常信任,有调查表明,约80%的网民会相信微博上发布的内容。所以,若企业利用微博发布产品资料,那么网民对它的信任要比广告等传统媒体更深,并且因为微博能够和使用者交流互动,有助于网民了解有关产品的信息,这些都是广告之类的传统媒体难以做到的。

由于微博信息更新速度快,并且传播很广,所以大部分网民都会把微博当作知晓重大事件内容的消息获得通道,而且它的评论功能也使其成为很多网民对事件表达意见的平台,这便让微博变成了重大事件的舆论中心,而对企业而言这也是一种非常好的及时解决危机的手段。

总之,微博具有广泛的受众,是一种有效的营销方式,热门微博、微博头条具有较大的影响力。企业通过微博营销,可以利用网民感兴趣的话题、内容吸引目标消费者,不必浪费大量人力、物力进行传播,从而节约资源。此外,微博具有较强的煽动性,可以很容易地将消费群体与品牌相结合,为品牌传播贡献力量。

(二)微信

微信,英文名字叫“WeChat”,是由腾讯公司推出的一款手机免费应用程序,它不仅能够快速地发送文字、图片、表情、语音、视频,还能使多人进行语音对讲和位置共享等,可以跨通信运营商、跨

操作系统平台,具有零话费、跨平台沟通、显示实时输入状态等特点。与传统的短信沟通方式相比,微信更灵活、更智能,且节省资费。微信自问世以来,紧紧围绕即时通信的核心功能,通过不断地丰富和完善,已经发展成为集沟通、社交、媒体、营销、工具五大功能于一身的平台化产品。

微信服务是互联网经济时代下的一种新的服务方式,它利用手机端免费即时通信工具来开展客户服务。客户注册微信后可以订阅自己所需要的信息,商家通过提供客户所需要的信息来推广自己的产品、宣传自己的品牌,从而实现点对点的服务。微信服务主要体现在针对移动客户端,商家通过微信公众平台,展示商家微官网、微会员、微推送、微活动,形成一种线上线下的互动营销方式。

发表评论 (已有0条评论)

还木有评论哦,快来抢沙发吧~

展开
客服微信:jie5527c点击复制并跳转微信