客户评价怎么写:客户的评价决定员工的收入

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  客户的评价决定员工的收入,把顾客满意放在第一位。

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  2020年是超滟升级的一年,自从我们明确了顾客投诉渠道,公开“超滟十大承诺”后,引起了社会强烈反响,更是让众多客户感受比较好。超滟的服务宗旨永远是让客户满意,其次是让员工满意,今天和大家聊聊客户心中的痛“怕服务不好,投诉无门”,消费前服务态度非常好,消费后门店员工服务态度热情度下降的问题。

  我一直以诚信为本,客户满意第一的原则是一定要落在实地的。疫情后我一直在学习,并且深深反思,顾客消费前后我们员工的态度和服务质量变化这个问题长期存在,归根结底是没有一个有效的绩效机制,于是我开始效仿滴滴打车,让客户的满意度决定员工的收入,一切以客户评价为绩效依据,好评的比例决定员工奖金的多少。于是我们推出了超滟小程序,顾客的每次消费后,微信都会收到消费明细,点击后直接跳转本次的服务点评。让完整的评价体系来督促员工的进步,企业才能走得更远,发展的更好。

  评价制度一出来,有的员工担心会影响他的收入,感觉处处受约束有些不舒服,但我认为客户的满意是对超滟最大的肯定,也是对员工最大的激励和认可,为了获得顾客的好评,必然要用心服务,保质保量,如果员工不对顾客用心,哪好意思去要好评呢?这样长久下去,客户满意度高了,信任多了,回头客更多了,员工收入也自然上去了。我们还在门店设计了服务明星榜,公布每个月优秀的家人,用榜样的力量来教育和引导员工。如果这样下去还有员工依旧存在态度消极,对客户服务不用心,偷工减料的,我一定会请他离开超滟,超滟始终以诚信二字为经营根本,诚信更是我最大的底线。我王桂超郑重承诺:“我以人格担保顾客满意度,谁毁我人格,我必砸他饭碗。”只有每个人都注重诚信,行业的风气也自然会向善,更加和谐发展。

标签: 客户评价代写 客户评语怎么写

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